Angella Navarro, del área de Protección al Consumidor en ONTIER Perú, ofrece en este artículo varios consejos que pueden ayudar a las empresas a atender con éxito cualquier reclamación de sus clientes. Indecopi, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual de Perú, ha puesto en marcha numerosas campañas de información que han logrado aumentar el conocimiento de los consumidores sobre sus derechos. Las últimas modificaciones en la normativa en materia de protección al consumidor ofrecen a las empresas mayores incentivos para mejorar la gestión de estas reclamaciones.
Con el objetivo de ayudar a las empresas en la mejora de esta gestión, Angella Navarro propone en primer lugar, contar con un servicio de atención al cliente eficiente a través del cual cada empresa pueda establecer un contacto directo con sus clientes. De este modo, su imagen se verá mejorada por el buen servicio. En segundo lugar, Navarro establece como prioritario la buena gestión de las reclamaciones ofreciendo soluciones inmediatas ya que, de no ser así, los consumidores acudirán a Indecopi o a cualquier otro organismo competente que pueda ofrecerles una solución satisfactoria. Por último debe cumplirse con total rigor la normativa de protección al consumidor y se deben establecer mecanismos de prevención de denuncias administrativas.
La forma más eficaz de evitar este tipo de denuncias es cumplir con todos los puntos anteriores ya que si las reclamaciones son gestionadas de forma interna y ofrecen una solución a los consumidores, éstos no verán necesario acudir a organismos como Indecopi.
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